L'automatisation des médias : Quelle efficacité pour les chatbots dans le service client?
Bienvenue dans ce nouveau billet de blog! Aujourd'hui, nous allons vous parler d'un sujet chaud : l'automatisation des médias par le biais de chatbots dans le cadre du service à la clientèle. Oui, vous avez bien entendu, les robots sont là et ils veulent parler à vos clients!
Alors, pourquoi les chatbots?
Selon Gartner, d'ici 2020, près de 85% des interactions avec les clients se feront sans interaction humaine. Les chatbots sont parfaitement adaptés à cette tâche puisqu'ils peuvent être disponibles 24/7 et répondre instantanément aux demandes des clients. En plus d'être coût efficaces, ils fournissent un service uniforme et précis. Mais, attention! Ils ne remplacent pas l'humain, ils sont juste un outil complémentaire.
Les chatbots peuvent-ils vraiment aider?
La réponse courte est oui. Selon HubSpot, les entreprises qui utilisent les chatbots ont vu leurs taux de conversion augmenter de 67%. Mais comme tout outil, il faut bien les utiliser. Ne perdez pas de vue que le chatbot est là pour faciliter la vie de vos clients et non la compliquer.
Comment optimiser l'usage des chatbots?
En termes simples, un chatbot est muni d'une intelligence artificielle. Il apprend donc constamment de ses interactions avec les utilisateurs. Mais, pour être plus efficace, il faut lui fournir un contenu riche et pertinent. N'oubliez pas de mettre à jour régulièrement son 'cerveau' pour qu'il puisse fournir les bonnes réponses aux différentes questions des clients. On dit que le chatbot est comme un bon vin, il s'améliore avec le temps!
Un exemple de success story
Voyons l'exemple de Sephora, la célèbre marque de cosmétiques, qui a intégré un chatbot à son site web. Le 'Sephora Reservation Assistant' a permis à la marque d'augmenter le taux de réservation en boutique de 11%. En plus, le chatbot a permis à l'entreprise d'économiser du temps et de l'argent en automatisant le processus de réservation.
Quel est l'avenir des chatbots dans le service client?
Toujours selon Gartner, d'ici 2022, les chatbots permettront aux entreprises d'économiser plus de 8 milliards de dollars par an. Alors, si vous n'avez pas encore considéré l'intégration d'un chatbot à votre site web, il est grand temps de le faire!
Et voila! C'est le bout de notre voyage dans le monde des chatbots. J'espère que vous avez apprécié. La prochaine fois, on parlera peut-être de comment les robots peuvent aider à créer du contenu. Qui sait? Les possibilités sont infinies. Alors, restez à l'écoute!
